Copel Telecom implementa gestão participativa
Dentro da programação de implementação um sistema de gestão participativa, a Copel Telecomunicações promoveu um curso sobre o tema ‘O Poder da Palavra Falada na Era Digital’ ministrado pelo CEO da Webcombrasil, Jorge Cury Neto.
Chamado de “Projeto Y”, o objetivo é integrar toda a equipe, engajando-a na construção do que se espera que a Copel Telecomunicações venha a ser nos próximos 10 anos.
“O projeto é constituído por algumas palestras e uma série de oficinas realizadas com os empregados, através das quais o novo Plano Diretor é discutido e sugestões para sua melhoria são coletadas”, explica Marcos Pessoa, Superintendente de Telecomunicações da Copel, que complementa: “queremos aproveitar todas as sugestões e contribuições viáveis”.
O consultor enfatizou que, apesar da inegável importância da escrita, é essencial que se tenha consciência da amplitude que a palavra falada tem na vida pessoal e profissional, pela grande capacidade que ela possui de transmitir o exato sentimento do que se quer comunicar.
“A palavra falada é mais fácil de ser compreendida, além humanizar o relacionamento entre as pessoas envolvidas, o que é uma das tônicas da atual administração nas organizações”, afirmou Cury.
Ao invés de uma palestra nos moldes tradicionais, o consultor propôs abrir um diálogo sobre o tema. À medida que apresentava os conteúdos e ministrava dinâmicas de grupo, os participantes interagiram com seus comentários e opiniões, contribuindo qualitativamente com o debate.
Para William Lopes de Oliveira, Gerente de Gestão e Planejamento da Copel Telecomunicações está foi uma excelente oportunidade de reflexão sobre a relevância do uso da palavra falada na comunicação interpessoal e intrapessoal, principalmente aplicada no ambiente da organização”.
Os participantes contribuiram com suas opiniões sobre o tema:
Wesley de Souza Carvalho: “Qualquer meio digital de comunicação, seja TV, internet, qualquer coisa, não vai substituir a palavra falada; ela está intrinsecamente ligada ao homem. É a forma mais natural de expressar o que você quer. Dependendo de quem a usa e da forma que a usa, vai ser muito mais persuasiva. A palavra falada é muitas vezes insubstituível”.
Jonas Kozelinski: “A palavra falada é um meio excelente de transmitir idéias, pensamentos, conhecimentos e uma das funções dela é aproximar pessoas”.
Fernando Villa Coimbra Campos: “A boa comunicação consiste em buscar uma convergência, que tem que estar relacionada a uma interatividade. A comunicação pela palavra falada refere-se ao diálogo e para que ela aconteça eficientemente deve existir uma sintonia entre os interlocutores. Tem que haver confiança para que exista uma relação, e para que haja uma comunicação efetiva. Resumindo, ela tem o elemento da interação, baseado do diálogo e na confiança”.
Aloivo Bringel Guerra Junior: “Comunicação é a arte de se fazer entender e conseguir levar o outro a uma mensagem comum. Os meios tecnológicos de hoje, particularmente os de telecomunicações, precisam facilitar a comunicação falada, pois ela constrói relacionamentos de maneira mais fácil”.
Marcos Miguel Ferigotti: “A comunicação falada tem um peso maior pelo fato dela estar associada a uma emoção, e esta emoção é muito melhor transmitida quando você ouve alguém falando do que, por exemplo, escrevendo uma mensagem. No meio corporativo, você pode fazer o melhor e-mail do mundo, tomando cuidado com todas as palavras, todos os detalhes, as vírgulas, os acentos, acreditando que quem lerá esta mensagem vai entender exatamente o que se quer dizer, mas, no final, não acontece isso, pois os sentimentos não são transmitidos como deveriam. Por outro lado, se você conversar diretamente com a pessoa, os resultados costumam ser muito melhores, pois a palavra falada passa-se a emoção sobre aquilo que está sendo contextualizado. Deste modo, a palavra falada passa a ser essencial para o que a atual gestão da área de Telecomunicações da empresa espera: que sejam alcançados os melhores resultados empresariais, mas sempre de uma maneira humana, promovendo-se o bom relacionamento entre os empregados e também com os nossos clientes e fornecedores”.
Ricardo Dória: “Sobre a importância da palavra falada, é fato: nós fizemos uma pesquisa qualitativa aqui na área de Marketing da Copel, sobre a acessibilidade com deficiência auditivos e visuais, sendo que se investigou qual é o grupo que teria mais dificuldade em acessar a Copel (quem não enxerga, quem não ouve ou quem não fala), e a resposta foi quem não ouve! Por que quem não ouve, não consegue construir a verbalização, então tem muito mais dificuldade de se comunicar com a empresa, do que o cego e o mudo. A Copel Telecom está de parabéns por esse projeto que está desenvolvendo, sendo que estamos muito felizes de podermos, pela área de Marketing, estar participando do mesmo”.
Viviane Furlan: “A palavra falada é muito importante, mas também pode ser perigosa. O que você diz, e como você diz, tem normalmente um grande impacto nas pessoas. Assim, temos que estar cientes e bem atentos com aquilo que falamos, para que o resultado seja positivo, para nós e para a empresa. Deste modo, penso que esta é uma oportunidade importante para refletirmos sobre um tema tão importante, principalmente para nós da Telecom, que lidamos diretamente com o público”.
Para agendar: Voice design ‘A ciência da palavra falada aplicada’
+55 (41) 3352-4000
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